Foire aux questions
Dream It Conventions - FAQ
Produits
Quelles matières utilisez-vous dans la fabrication de vos produits ?
Nous nous éfforçons d'utiliser des matières respectueuses de l'environnement, sur de nombreux produits proposés, comme le coton biologique, le coton recyclé, le polyester recyclé, etc.
Quelle est votre méthode de production ?
Toutes nos commandes sont imprimées sur demande. Cela réduit l'impact de surproduction et favorise la réduction des déchets textiles en fabriquant uniquement les produits que vous commandez réellement.
Où produisez-vous vos produits ?
Nous sommes en relation avec +17 centres de production. Par respect pour l'environnement et pour réduire votre délai de livraison, les commandes sont traitées dans le centre de production le plus proche de votre adresse de livraison.
Pourrais-je acheter des produits sur place, le jour d'un événement ?
Nos produits sont uniquement disponibles sur ce site internet. Nous ne vendons aucun produit en boutique physique.
Comme expliqué plus haut, toutes nos commandes sont imprimées sur demande. Cela réduit l'impact de surproduction et favorise la réduction des déchets textiles en fabriquant uniquement les produits que vous commandez réellement.
Du matériel (feutres spéciaux, etc.) sera t-il disponible pour les signatures des personnalités lors des événements ?
Nous nous efforcerons, durant nos événements, d'avoir du matériel à disposition. Néanmoins, nous ne pouvons, malheureusement, pas garantir la disponibilité ou la mise à disposition de matériel permettant de signer vos produits par des personnalités présentent à nos événement.
Nous vous conseillons, si cela est possible, d'apporter votre propre matériel afin de faire signer vos produits.
Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?
Les délais de livraison varient en fonctions de plusieurs facteurs tels que la distance, la disponibilité des produits, etc.
Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais les plus cours possibles.
Voici les 3 étapes du processus de votre commande :
01. Traitement :
Cela prend entre 2 et 5 jours ouvrés pour créer un produit et exécuter une commande
02. Transport :
Le temps d’expédition dépend de la disponibilité du produit et de la destination de livraison
03. Livraison :
Une fois la commande exécutée et expédiée, elle est livrée à l'adresse indiquée
Cependant, il peut arriver que certains retards se produisent en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes logistiques, des difficultés avec les transporteurs ou encore des conditions sanitaires.
Généralement, une commande pour une adresse située en France prend entre 5 et 14 jours ouvrables. Ces délais d'expédition sont des estimations et ne sont pas garantis.
Nous vous encourageons à suivre votre commande en ligne pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état de votre livraison. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 15 jours après la date de livraison éstimée, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous tenons à vous remercier de votre confiance et de votre patience. Nous ferons de notre mieux pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Combien coûte la livraison ?
Les coûts de livraison dépendent de votre adresse de livraison. Vous pourrez voir le prix de la livraison lorsque vous aurez entré votre adresse de livraison, avant le paiement.
La livraison est-elle disponible dans le monde entier ?
Nous expédions dans le monde entier, à l'exception de certains pays en raison de restrictions légales ou de limitations des transporteurs.
La liste des pays soumis à des restrictions peut changer en fonction des événements mondiaux, mais pour le moment, nous n'expédions pas vers les destinations suivantes :
Les régions de Crimée, de Louhansk et de Donetsk en Ukraine.
Russie
Biélorussie
Équateur
Cuba
Iran
Syrie
Corée du Nord
Veuillez noter que la guerre de la Russie en Ukraine limite considérablement les expéditions vers ce pays. Pour l'instant, nous ne sommes en mesure d'expédier que les produits fabriqués dans nos installations en Lettonie.
En raison des impacts liés à la pandémie de Covid-19 et d'autres perturbations de service, nos transporteurs maritimes ne proposent pas non plus d'expédition internationale vers les pays suivants (dernière mise à jour le 23 septembre 2022) :
Afghanistan
Bhoutan
Tchad
Laos
Libye
Mongolie
Papouasie-Nouvelle-Guinée
Samoa
Salomon (îles)
Sud-Soudan
Timor-Leste
Turkménistan
Yémen
La liste des pays où nos transporteurs ne proposent pas d'expédition internationale peut changer.
Si le pays dans lequel vous souhaitez être livré ne se trouve pas dans l'une de ces 2 listes, cela veut donc dire que la livraison est disponible pour votre pays !
Tous les articles d’une commande sont-ils toujours expédiés ensemble ?
Certains de nos produits sont emballés individuellement pour maintenir leur forme et fournir un amortissement et une durabilité supplémentaires. Voici les produits que nous expédions toujours séparément :
Casquettes snapback, casquettes trucker, casquettes classiques / casquettes de baseball et visières
Mugs
Posters encadrés
Posters
Toiles
Cartes postales et autocollants
Poufs
Sacs à dos
Oreillers avec rembourrage
Housse de pouf
Gourdes
Vêtements
Dans certains cas, des produits d'une même commande peuvent également être exécutés dans différentes installations, ce qui signifie qu'ils seront expédiés séparément.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est prête, nous la remettons au transporteur et vous envoyons un e-mail pour confirmer l'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce numéro pour voir les dernières mises à jour sur l'emplacement de votre colis.
Une fois que votre commande a été remise au transporteur, les mises à jour sur l'état de votre commande et sa livraison dépendront de leurs services de suivi. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 15 jours après la date de livraison estimée, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je me faire livrer ma commande vers une boîte postale ?
En général, seuls les opérateurs postaux nationaux (comme le US Postal Service ou Canada Post) sont en mesure de livrer les commandes aux boîtes postales. Bon nombre de nos produits, y compris les affiches encadrées et les envois plus volumineux, sont trop gros pour être acceptés par les opérateurs postaux nationaux. Nous faisons donc appel à des entreprises commerciales (comme FedEx) pour livrer ces produits qui ne peuvent pas être livrés en boîtes postales. Nous vous suggérons d'utiliser une adresse physique plutôt qu'une adresse de boîte postale pour assurer une livraison en douceur.
Que dois-je faire si le délai estimé de livraison est dépassé et que je n'ai toujours pas reçu ma commande ?
Si le délai de livraison estimé de votre commande est dépassé, voici ce que vous devez faire :
01. Attendez encore un peu. Malheureusement, les envois peuvent être retardés pour des raisons que nous ne pouvons pas prévoir. Nous comprenons qu'il soit frustrant de devoir faire face à des expéditions tardives, mais n'oubliez pas que notre délai de livraison estimé n'est qu'une estimation et non une garantie.
Avant de nous contacter, confirmez que votre adresse de livraison est correcte. Vous devez également avoir contacté votre bureau de poste local pour localiser la commande perdue.
02. Prenez contact avec notre service client au plus tard 15 jours après la date de livraison éstimée. Informez-nous du retard de votre envoi et nous vérifierons les dernières mises à jour concernant la livraison. Nous soumettrons, si besoin, votre réclamation à notre fournisseur. Ils examineront alors la situation et, s'il s'agit d'une erreur de leur part, ils vous réexpédieront votre commande sans frais.
N'oubliez pas que nous ne pouvons pas réexpédier une commande si les informations de suivi indiquent qu'elle a été livrée, mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçue. Dans ce cas, tout remplacement devra être effectué à vos frais.
Recevrais-je mes produits avant la date de l'événement ?
Cela dépend de votre date d'achat des produits. Les délais de livraison varient en fonctions de plusieurs facteurs tels que la distance, la disponibilité des produits, etc.
Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais les plus cours possibles.
Voici les 3 étapes du processus de votre commande :
01. Traitement :
Cela prend entre 2 et 5 jours ouvrés pour créer un produit et exécuter une commande
02. Transport :
Le temps d’expédition dépend de la disponibilité du produit et de la destination de livraison
03. Livraison :
Une fois la commande exécutée et expédiée, elle est livrée à l'adresse indiquée
Cependant, il peut arriver que certains retards se produisent en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes logistiques, des difficultés avec les transporteurs ou encore des conditions sanitaires.
Généralement, une commande pour une adresse située en France prend entre 5 et 14 jours ouvrables. Ces délais d'expédition sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes donc, malheureusement, pas responsable si vos produits ne vous sont pas livrés avant un événement. Ainsi, aucun remboursement ne pourra, malheureusement, être prévu dans ce cas.
Nous vous encourageons à suivre votre commande en ligne pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état de votre livraison. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 15 jours après la date de livraison éstimée, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous tenons à vous remercier de votre confiance et de votre patience. Nous ferons de notre mieux pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Retours
Comment faire si j'ai rencontré un problème avec mon produit ?
Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 15 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent également être soumises au plus tard 15 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
Si vous remarquez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Pour rappel, nous ne remboursons pas les commandes pour remords de l'acheteur. De même, nous ne prenons actuellement pas en charge les retours dû à un problème de taille car les produits que vous commandez sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande (comme indiqué ici). Les échanges de taille sont à votre charge. Vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un produit d'une autre taille.
Si vous avez un problème avec votre commande ou le produit reçu, veuillez contacter notre service client.
Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :
01. la fourniture de biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés ;
02. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
Dream It Conventions se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
Comment faire si j'ai entré(e) une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais d'une nouvelle commande ainsi que des frais de réexpédition, une fois que nous vous aurons confirmé une adresse mise à jour (le cas échéant).
Comment faire si je n'ai pas réclamé(e) / réceptionné(e) mon colis ?
Les envois qui ne sont pas réclamés / réceptionnés sont renvoyés à nos installations et vous devrez payer les frais de réexpédition.
Il y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours dû à un problème de taille car les produits que vous commandez sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande (comme indiqué ici). Les échanges de taille sont à votre charge. Vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un produit d'une autre taille.
Si vous avez un problème avec votre commande ou le produit reçu, veuillez contacter notre service client.
Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :
01. la fourniture de biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés ;
02. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
Dream It Conventions se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
Comment faire si mon produit n'est pas à la bonne taille ?
Comme expliqué sur cette page, nous utilisons une technique de production qui vise à réduire l'impact sur l'environnement. Chaque produit est donc fabriqué sur commande et n'est pas remplaçable. Ainsi, si la taille ne convient pas, vous devrez malheureusement passer une nouvelle commande à vos frais.
Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :
01. la fourniture de biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés ;
02. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
Dream It Conventions se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
Comment faire pour renvoyer un colis ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours car les produits que vous commandez sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande afin de réduire la surproduction et l'impact sur l'environnement (comme indiqué ici). Chaque produit est donc fabriqué sur commande et n'est pas remplaçable. Ainsi, nous n'acceptons pas les renvois de colis.
Si vous avez un problème avec votre commande ou le produit reçu, veuillez contacter notre service client.
Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :
01. la fourniture de biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés ;
02. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
Dream It Conventions se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
Puis-je avoir un remboursement si je n'ai pas reçu mes produits avant la date de l'événement ?
Comme expliqué sur cette page, les délais de livraison varient en fonctions de plusieurs facteurs tels que la distance, la disponibilité des produits, etc.
Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais les plus cours possibles.
Cependant, il peut arriver que certains retards se produisent en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes logistiques, des difficultés avec les transporteurs ou encore des conditions sanitaires.
Généralement, une commande pour une adresse située en France prend entre 5 et 14 jours ouvrables. Ces délais d'expédition sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes donc, malheureusement, pas responsable si vos produits ne vous sont pas livrés avant un événement. Ainsi, aucun remboursement ne pourra, malheureusement, être prévu dans ce cas.
Nous vous encourageons à suivre votre commande en ligne pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état de votre livraison. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 15 jours après la date de livraison éstimée, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous tenons à vous remercier de votre confiance et de votre patience. Nous ferons de notre mieux pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Comment faire si j'ai des remords ?
Sauf pour les clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes pour cause de remords de l'acheteur. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service clientèle et exprimer leur volonté de retourner l'article dans les 2 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l'article. La demande de retour fera l'objet d'une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Associations caritatives
Quels sont ces 10% que vous mentionnez sur votre site ?
Nous prenons l'initiative et l'engagement de reverser un minimum de 10% de tous nos bénéfices à de nombreuses associations du monde entier qui viennent en aide aux personnes en difficulté, malades, orphelines ou à des associations qui investissent dans les hôpitaux, les orphelinats, les centre de recherches médicaux, etc.
Quelles sont les associations auxquelles vous reversez vos 10% de bénéfices ?
Ces nombreuses associations du monde entier viennent en aide aux personnes en difficulté, malades, orphelines ou à des associations qui investissent dans les hôpitaux, les orphelinats, les centre de recherches médicaux, etc.
Voici une liste de plusieurs associations :
La Croix Rouge
Vaincre le cancer - NRB
La chaîne de l'espoir
Le rire médecin
Handicap international
Greenpeace
et bien d'autres...
Il se peut que cette liste s'agrandisse avec le temps et que les associations soient plus nombreuses que celles mentionnées ci-dessous.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous trouverez, ci-dessous, la liste des moyens de paiement accéptés :
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
CB (Cartes Bancaires)
PayPal
Points de fidélité & Carte Cadeaux
Puis-je utiliser mes points de fidélité obtenus grâce à mes achats de billets ?
Les points de fidélié ou cartes cadeaux, que vous avez pu acquérir ou acheter sur notre billeterie, ne sont pas disponibles sur les produits de la merch car les Conditions générales de vente sont différentes.
Puis-je utiliser ma carte cadeaux obtenus grâce à mes achats de billets ?
Les points de fidélié ou cartes cadeaux, que vous avez pu acquérir ou acheter sur notre billeterie, ne sont pas disponibles sur les produits de la merch car les Conditions générales de vente sont différentes.